BetaBT Talep Takip Sistemi (TTS); vatandaş, müşteri veya kurum içi birimlerden gelen talep, öneri, şikâyet ve hizmet başvurularının dijital ortamda kayıt altına alınmasını, yönlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlayan entegre bir süreç yönetim platformudur.

Sistemimiz; belediyeler, kamu kurumları ve kurumsal işletmeler tarafından yürütülen hizmet taleplerinin tek merkezden yönetilmesine olanak tanımaktadır. Vatandaşlar veya kullanıcılar; web portal, mobil uygulama, çağrı merkezi, WhatsApp ve chatbot kanalları üzerinden taleplerini kolaylıkla iletebilmektedir.

Oluşturulan her talep sistem üzerinde kayıt altına alınmakta, ilgili müdürlük, birim veya personele otomatik olarak yönlendirilebilmektedir. Süreç boyunca yapılan tüm işlemler loglanmakta, talep sahibine SMS ve e-posta kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilmektedir.

Talep Takip Sistemi; iş akış yönetimi, görev atama, önceliklendirme ve durum takibi gibi operasyonel süreçleri dijitalleştirerek kurum içi koordinasyonu güçlendirmektedir. Tanımlanabilen SLA (Hizmet Seviyesi) süreleri sayesinde her talep için çözüm hedef süreleri belirlenebilmekte, gecikmeler sistem tarafından izlenerek yöneticilere raporlanabilmektedir.

Sistem altyapısı; fotoğraf ve belge yükleme, kategori bazlı talep sınıflandırma ve çözüm sürelerinin izlenmesi gibi fonksiyonlarla desteklenmektedir. Bu sayede talep içerikleri detaylı şekilde incelenebilmekte ve çözüm süreçleri hızlandırılabilmektedir.

Gelişmiş raporlama araçları ile talep yoğunlukları, çözüm süreleri, SLA performansları, birim iş yükleri ve hizmet verimliliği analiz edilebilmekte; kurum yönetimleri için karar destek verileri üretilebilmektedir.

Tüm veri ve işlem süreçleri; ulusal ve uluslararası kalite ve bilgi güvenliği standartları esas alınarak korunmakta, rol bazlı yetkilendirme ve erişim kontrol mekanizmaları ile güvenli bir yönetim altyapısı sunulmaktadır.
 

Başlıca Özellikler

• Talep, şikâyet ve öneri kayıt yönetimi

• Web ve mobil başvuru ekranları

• WhatsApp ve chatbot üzerinden talep alma

• Birim ve personel bazlı yönlendirme

• İş akış ve görev yönetimi

• Öncelik ve durum takibi

• SLA süre yönetimi ve performans izleme

• SMS ve e-posta bilgilendirme

• Fotoğraf ve belge yükleme

• Kategori bazlı sınıflandırma

• Çözüm süresi ve performans raporları

• Kurumsal sistem entegrasyonları

• Rol bazlı yetkilendirme

• Güvenli veri yönetimi altyapısı

• Modüler ve geliştirilebilir yazılım mimarisi

BetaBT Talep Takip Sistemi, kendi geliştirdiğimiz özgün yazılım framework altyapısı üzerinde çalışmaktadır. Bu sayede kurum ihtiyaçlarına göre yeni iş akış senaryoları ve entegrasyonlar sisteme esnek şekilde uyarlanabilmektedir.